大家好，近日被问及各类周边的发货异常情况比较多，一直想要给大家一个统一的答复。但是各地疫情接连不断，许多节奏都被打乱了，原本想在各种事情被逐步解决的情况下给大家一个答复，但计划一直都赶不上变化。我们决定先进行一次公告来尽可能和大家同步当前信息，仍然存在部分问题未能解决的，请小伙伴们及时与我们沟通。我们的客服邮箱：talk@inxypro.com。
这半年，社里受影响最为严重的周边分别有：小桃四周年上舰礼物、艾露露一周年上舰礼物、艾露露一周年售卖礼包、《天兰夜》作品集售卖礼包、格蕾缇娅作品集售卖礼包。我们确实遇到了非常多的问题，经历了疫情造成的工厂停产、倒闭、品质下滑、物流切断、运输过慢、反复退件、货品堆积等等。也经历了因为老仓库保管不当，导致我们很大一部分周边出现了非常严重的受损、丢失、无法使用等现象。这些临时出现的各种问题，耗费了我们大量的时间和精力来处理，虽然我们都在发现的第一时间采取了补救措施，但是也有很多事情没有办法达到让所有人都能满意的状态。
【目前物流情况】
社内合作的物流公司是中国邮政，目前北京、天津、河北、辽宁、江苏、上海部分地区暂时不能发货。
后续我们会想办法对合作物流的整体状态进行通知，并尽可能及时更新同步给大家。如果因为疫情造成短时间无法收货的情况，还请大家尽可能耐心等待，我们会在日后优化地址收集和修改的流程，但也尽量不要在疫情期间增加物流压力。
【受影响比较大的周边】
小桃四周年上舰礼物、艾露露一周年上舰礼物、艾露露一周年售卖礼包、《天兰夜》作品集售卖礼包、格蕾缇娅作品集售卖礼包。
影响主要来源于工厂停工和物流切断。我们也考虑过更换工厂或者调整物流方案，但疫情造成的不确定性下也实在很难做决策。
【关于上舰礼物的问题】
部分上舰礼物的发货因为正好碰上疫情突发，本想尽快解决遗留问题而调整了地址收集的周期，发货节奏也做了调整，结果因为疫情的反复，这些调整的执行不仅没有成功落实，反倒打乱了很多其它事情的节奏。
目前特别上舰活动的上舰礼物会在地址收集结束后的周四进行发货，港澳台、海外地区的地址建议大家填写集运仓地址。
如果填写的是具体地址，仓库会换成顺丰进行发货，所以需要dd们去淘宝额外补一下邮费（港澳台35元，海外100~500元不等），订单会在补邮费后发出。
【关于淘宝店的问题】
目前淘宝人工客服的在线时间是每周一和周四的14:00~18:00。
因为客服的工作是在同时服务非常多的人，所以没有办法很及时的去回复大家的每一条消息，也建议各位帅老dd们，如果在周边上遇到问题时，可以简单描述一下自己遇到了哪些问题，这样也能让客服更快的了解大家遇到的问题并帮大家解决。
订单显示揽收中是由于收货地无法接受快递，导致被物流点退回。遇到这种问题的各位帅老dd们可以选择退款重拍来避免自动签收。
之前由于疫情原因，我们物流揽件点出现了异常，导致很多购买艾露露一周年礼包的快递被滞留在揽件点。仓库前期和物流点进行了多次询问与沟通，但物流公司给的反馈一直是：”疫情期间快递需要消杀，社里的这批快递属于大件物品，需要消杀的时间更长，订单会一直显示揽收中。”由于揽收的时间有点太长了，所以仓库亲自派人去揽收点询问，发现揽收点因为负责人更换、交接失误的原因，把所有在那一天送过去的包裹全部搁置了。
为了让大家尽快收到快递，我们临时决定将这批包裹为更换成顺丰。而更换顺丰，也遇到了新的问题：邮政可以发出的地区是很多的，但顺丰却有很多地区是无法送到的，所以很多显示已发货的订单并不能发顺丰，后台也不能取消发货，时间久了这个订单就会自动签收，更久的情况下甚至无法退款。这也让很多人以为我们是在虚假发货。请大家放心，这种现象我们一定会根据实际情况来为大家解决，因为最近要处理的事情也很多，所以可能不会很快，但是一定会帮大家解决。我们也希望大家能早日收到自己想要的周边。
另外，《天兰夜》的签名版目前都没有发货，因为签名一直在寄回来的路上，特殊时期海外物流也比较久，社里等了将近两个月还没有收到，一旦收到会做好消杀并尽快为大家发货，还请大家耐心等待。
非常感谢大家的批评指正，现在疫情逐渐呈现下降的态势，很多情况也在慢慢变好，如果出现异常情况，大家请尽可能通过邮件反馈避免信息被遗漏。
邮箱地址：talk@inxypro.com。
邮件格式：
主题（必填）：【与谁有关】问题大意
内容：详细描述自己遇到的问题
例：
主题：【艾露露】1周年上舰礼物
内容：我的uid是12345678，在2月28日给艾露露上舰，在哪填写地址，什么时候发货？
